Unidad 2 – Fase 3 Identificando las principales características del servicio Grupo: 102609_39 Presentado a: Merisabeth Mosquera Por: Jennifer Posada Pinedo. Cod. 1019057065 Giovanni Martínez. Cod. 80382363 Cesar Emiro Sánchez Martínez. Cod. 72.284.216 Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD CEAD José Acevedo y Gómez Escuela de Ciencias Básicas, Tecnologías e Ingenierías ECBTI Bogotá, Noviembre De 2019 INTRODUCCIÓN Día a día las empresas tienen un gran desafío y es operar en un entorno competitivo, donde se requiere una gran influencia y capacitación de personal que representa frente a cada cliente sus empresas e incluso en los medios que tenemos al alcance como lo son las redes sociales, el internet en general y la TV por el alto uso que las personas hacen de ésta. Teniendo en cuenta esto es importante desarrollar estrategias, gestionar planes y entender las tendencias que les permitan a las compañías encontrar op...